很多專業的事情,請不要亂加意見 3/3

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有一就有二,無三不成禮,有一晚主機當機了半小時,該客戶又來了一個非常異想天開的想法了,以下就是我們的MSN對話紀錄:

客戶甲:主機是不是當機了?
藍藍路:正在處理中
藍藍路:抱歉
客戶甲:是什麼原因呢?
藍藍路:MIS正在看
藍藍路:請稍待喔
客戶甲:大約什麼時候會好
藍藍路:儘快
客戶甲:你備用的主機是不是可以先開啓
藍藍路:備用的主機?
客戶甲:你不是說主機掛掉我們還有備用機器
客戶甲:可以三小時內完全恢復
藍藍路:......
藍藍路:那是主機硬體壞掉修不好
藍藍路:超過半天以上或更久
藍藍路:或者機器要送修
藍藍路:才會拿備援機來使用
客戶甲:所以現在不用備援機?
藍藍路:主機如果當機
藍藍路:MIS在前面10-15分鐘會先查問題所在
藍藍路:然後再重新開機
藍藍路:所以時間約20-30分鐘
藍藍路:但是用備援機要三小時
藍藍路:然後資料都是前一天的
藍藍路:所以應該等一下下就好了
客戶甲:喔
藍藍路:如果機器無法重開機
藍藍路:MIS會告知並且提出時間跟方案
藍藍路:先等一下吧
客戶甲:喔
客戶甲:所以真的不用先用備援機讓網站可以跑嗎?
藍藍路:現在當機五分鐘
藍藍路:請再等一下下OK嗎?
藍藍路:真的時間拖延過長
藍藍路:我會是狀況考慮復原方案的
客戶甲:喔
客戶甲:所以MIS還沒找到問題?
藍藍路:給MIS一點時間
藍藍路:晚一點他會回報的
客戶甲:喔
藍藍路:而且現在半夜一點多了
藍藍路:MIS收到當機通知
藍藍路:你也得給他一點點時間起床穿衣服啊
客戶甲:MIS不是都待在機房的嗎?
藍藍路:那是ISP的MIS
藍藍路:一般的MIS是半夜在家睡覺
藍藍路:主機有問題時會主動發簡訊通知他們
藍藍路:那時他們也許睡了
藍藍路:但是他們會趕快起來處理
客戶甲:喔
藍藍路:所以給他們一點時間起床穿衣服吧
客戶甲:好吧
客戶甲:真的不行的話記得開啟備援機吧
藍藍路:好
藍藍路:備援機會隨時待命的
藍藍路:機器一好我會馬上通知你的
客戶甲:OK

在MSN的對話結束後約10分鐘,機器就恢復正常了。

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網友留言

目前共有8則讀者留言
  • 1

    你人變好了,有雅量!真是有耐心~ 他好吵喔XD

    ***********************************
    香腸代表我的心

  • 2

    香腸代表我的心
    —————–
    看到這句笑翻了XDDDD

    ***********************************
    阿花真愛看人家留言

  • 3

    1. 我覺得客戶會這樣問是很正常的,對話也很正常。
    2. 藍藍路變好心了。

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    我是好好先生

  • Allison
    4

    看不出來你這麼NICE又有耐性的跟客戶說明!! 真是令人意外!!

    ***********************************
    不錯

  • 5

    最近要改變形象了?

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    一直都是這樣吧

  • cola
    6

    看來這個客戶的網站蠻大的哦
    感覺上此位客戶24小時都在看他的網站
    呆丸人就是如此~不會去尊重專業

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    誰知道

  • fasitny
    7

    藍藍路的耐性是被客戶磨出來的

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    阿彌陀佛

  • AP
    8

    請問『備份』跟『備援』有什麼不同呢?

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    備份屬於資料的
    這裡說得備援屬於機器的備份支援

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