官方網站不建議用留言版的原因

日期: | 分類: | 留言:1

標籤:,

很多人做好官方網站都會考慮很多聯絡管道的各種方式,深怕少了任何一種方式客戶就會無法聯絡到了,因此會發現有些網站的聯絡管道特別的多甚至是雜亂無章,但是能夠聯絡道官方的方法卻只有其中一、二種而已。


金勾威:請問一下
金勾威:網站要跟客戶溝通
金勾威:你建議以下哪個方法
金勾威:不建議哪個方法
金勾威:1.留言板
金勾威:2.留言表單
金勾威:3.線上MSN客服
金勾威:4.電話跟E-Mail
金勾威:你會怎樣建議
藍藍路:我建議用2跟4
藍藍路:留言表單、電話跟E-Mail
藍藍路:不建議留言板跟線上MSN客服
金勾威:線上MSN客服是怕常不在線嗎
藍藍路:YES
金勾威:留言板你之前說怕同行來亂或垃圾留言
金勾威:所以才不建議用
藍藍路:YES
金勾威:那如果有防亂留言機制
金勾威:你會建議用留言版嗎
藍藍路:也不建議
藍藍路:而且蠻不建議的
金勾威:什麼原因
藍藍路:其實一個網站我建議不用同時太多聯絡管道
藍藍路:這樣你管理會非常非常亂
藍藍路:網站閱讀者也不會比較方便
藍藍路:建議參考市面上大部分的官網溝通
藍藍路:不會同時有線上MSN、留言板跟表單同時都存在
藍藍路:況且你已經有連絡電話了
藍藍路:建議功能整合並且統一單一聯絡窗口
金勾威:所以你覺得單一一個葉面有寫聯絡方法就好
金勾威:不要太多聯絡管道
藍藍路:恩
藍藍路:不只這樣
藍藍路:其實如果不打電話聯絡你的人
藍藍路:我建議不要用留言板讓他留言
藍藍路:而是請他寫Mail給你
藍藍路:因為留言板你回覆後
藍藍路:客戶並不一定會知道你回覆了
藍藍路:有些人是一次留言給很多家廠商
藍藍路:所以他是主動等你跟他聯絡
藍藍路:你回覆留言卻無法主動聯絡
藍藍路:反而失去先機
藍藍路:如果他用Mail或表單跟你聯絡
藍藍路:你還可以主動聯絡到他
金勾威:筆記
金勾威:現在的留言板都要填Mail
金勾威:我也可以收到留言後寫信給他
藍藍路:有些人留的Mail是不常用的Mail
藍藍路:懂了嗎
金勾威:喔
金勾威:謝謝講解喔
藍藍路:不會

【上下一篇文章】

網友留言

目前共有1則讀者留言
  • 1

    我很喜歡使用Online Service找客服,但最討厭就是他們的頭像顯示“離線” =__=… 24小時只有2小時在線是怎樣~~~~
    所以最後還是用e-mail解決,哎~

    ***********************************
    我現在都用MAIL了

如果你留言完後沒看到你的留言請不用擔心,因為我要先審核後才會出現!