服務出問題了該對客戶實話實說嗎?

日期: | 分類: | 留言:20

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這個爭執是一個很怪的爭執,照理說主機當機了,主機商應該是照實告知原因並幫忙客戶解決問題,但是這幾天碰到了一個很怪得案例,我也不知道是不是我的問題,以下就是事發經過:

2月18日
某客戶:網站掛很久了
藍藍路:掛很久?
藍藍路:只有掛五分鐘吧
某客戶:四點二十七到四十三啦~
某客戶:因為我一直等,覺得很久

一分鐘後我將該客戶拉到大家的群聊,並跟大家確認當機時間只有五分鐘,我對該客戶做出了下列結論:
藍藍路:我會多注意
藍藍路:目前這一台機器硬體有問題
藍藍路:造成當機不穩定
藍藍路:過年期間原廠放假
藍藍路:很麻煩
藍藍路:連放九天
藍藍路:原廠都放假
藍藍路:要禮拜一才能調貨
藍藍路:抱歉

2月26號
某客戶:請問可以退未使用月份的$$嗎?
藍藍路:藍彤: 可以啊
藍藍路:藍彤: 怎麼了
某客戶:嗯
某客戶:不喜歡服務態度
某客戶:就醬
藍藍路:你根本沒給我服務什麼啊?
某客戶:重點是你拉我去群體聊天室
某客戶:我不舒服
藍藍路:這跟不舒服有什麼關係?
某客戶:感覺像是在證明我說謊
藍藍路:沒有啊
藍藍路:是證明只掛五分鐘
某客戶:你可以私底下問
某客戶:不必抓我去群體聊天室
藍藍路:那真抱歉
藍藍路:因為群聊也是要抓問題啊
某客戶:我不舒服
某客戶:你可以私底下問我
某客戶:不必抓我去群聊
藍藍路:那真抱歉
藍藍路:因為群聊也是要抓問題啊
某客戶:所以我也很困擾
某客戶:想很就你到底是什麼意思捏
某客戶:從這裡到那裏
某客戶:而且都是我不熟的人
某客戶:我自然會害怕呀

~~~~~中間解釋很久~~~~~

藍藍路:很抱歉
藍藍路:當天當機大家有討論
藍藍路:所以才想說拉你進來一起聊
藍藍路:結果造成沒考慮到你心情
藍藍路:或許我應該私下問他們
藍藍路:再拉對話紀錄給你就好
藍藍路:因為之前碰過某客戶
藍藍路:他總說我找藉口
藍藍路:他明明不能連線我卻說可以連線
藍藍路:所以我才改成用群聊
藍藍路:不希望客戶覺得我總是找藉口
藍藍路:既然你這次反應了
藍藍路:我以後群僚時會改成先詢問當事者意見
藍藍路:謝謝你的建議
某客戶:唉
某客戶:你不應該還拉對話記錄
某客戶:這樣意思差不多
藍藍路:但是我得告知您狀況啊
某客戶:直接單一對問題回答就好
藍藍路:因為我還是要告訴妳那個時間點的真正問題
某客戶:不要說到別人說
藍藍路:嗯
藍藍路:那我如果說只掛五分鐘你的時間不對
藍藍路:你會完全相信我嗎?
藍藍路:因為你已經列出四點二十七到四十三的時間當機了
某客戶:如果你說
某客戶:不好意思我查了一下
某客戶:主機確實有掛掉
某客戶:但是只有五分鐘
某客戶:可能是網路OOXX之類的問題
某客戶:造成你掛掉二十幾分鐘
某客戶:非常不好意思
某客戶:這樣我奇摩子會感覺良好
藍藍路:OK
藍藍路:我這樣說好嗎
藍藍路:如果你是主機商
藍藍路:我照你上面所謂的OOXX來填空
藍藍路:OOXX =你家ADSL斷線
藍藍路:或是OOXX =你電腦有問題
藍藍路:所以造成你掛掉二十幾分鐘
藍藍路:這樣你比較高興嗎?
藍藍路:你希望主機商亂掰理由嗎?
某客戶:OOXX意思是客戶可能的問題
某客戶:因為我不是讀資訊科我不了解
某客戶:我只是舉例
藍藍路:那我跟你說
藍藍路:因為我是主機商
藍藍路:我也知道根本不可能有藉口啊
藍藍路:有藉口我會故意不用嗎
藍藍路:與其一年後兩年後你知道我騙你
藍藍路:不如我都說實話
藍藍路:沒有一個謊話可以永遠不被戳破
某客戶:你剛剛自己就說啦
某客戶:因為每個人都會有誤差
某客戶:這就是那個OOXX
藍藍路:但是.........你列出標準時間了
藍藍路:代表你一定有計算時間
藍藍路:還是
藍藍路:你只是亂填時間說那段時間當機
藍藍路:其實你根本不知道當機多久?
藍藍路:所以我亂說理由你也會相信?
某客戶:我發現你很難溝通
某客戶:你是有雙重人格吼?
藍藍路:囧
藍藍路:這跟雙重人格無關吧
藍藍路:那我還要解釋嗎
某客戶:不想聽了
藍藍路:......
藍藍路:那我只能說
藍藍路:你那天說得時間根本是唬爛的?
藍藍路:所以我說是你誤差你就會承認?
某客戶:你腦袋好直喔
某客戶:怎麼回事啊
藍藍路:因為我根本不想騙你啊
藍藍路:我覺得這是說謊跟說實話問題
藍藍路:你又可以列出標準時間
藍藍路:然後你又說只要說是你的誤差就可以了
藍藍路:那我硬說是你記錯時間
藍藍路:你一樣會不爽說我質疑你吧
某客戶:你當過服務生嘛?
藍藍路:那你懂邏輯嗎?
藍藍路:你又可以列出標準當機時間
藍藍路:又要我說那是你的誤差
藍藍路:那真相只有一個
藍藍路:當機時間是你捏造的
藍藍路:不然我說誤差你怎麼可能會相信
某客戶:你去當柯南算了
某客戶:不要當服務好了
藍藍路:那先這樣囉
藍藍路:反正也不會有結論了
藍藍路:還是對您很抱歉
某客戶:因為你很難溝通
藍藍路:好啦
藍藍路:你很好溝通啦
某客戶:喔謝謝你的服務喔
某客戶:真是棒呢
藍藍路:你一下說對我服務不滿
藍藍路:一下又說我真是棒
藍藍路:你有雙重人格嗎?
某客戶:我真的有雙重人格
藍藍路:掰掰囉
某客戶:掰掰

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網友留言

目前共有20則讀者留言
  • Miruru *
    1

    這種人是標準白O,前述後述不一樣,根本是故意找麻煩還尖酸刻薄。
    我看不出藍叔叔有多難勾通!
    在怎樣看也才掛那十六分鐘,又不是一天、兩天、一星期 一個月?
    即然和五分鐘差又沒多久,等了一下又會怎樣?
    不喜歡群聊只要告知就好啦,又沒人要他當啞巴。
    好沒禮貌的客戶,藍叔叔一直都以服務態度為主才願意和客戶好好解釋。
    其他公司的打客服呢?聽到的不也只有甜美聲音的安慰?
    到底是誠實好還是甜美安慰好? 藍叔叔你去變聲好了Q_Q

    ***********************************
    我不愛娃娃音

  • 何必問
    2

    看了藍藍路的許多爆料,假設這些對話都沒有虛構,藍藍路是一個不錯的服務業業主。
    我也同意藍藍路的中心思想,爛客戶可以在查明後踢開。不要以為付錢就是老大!
    從經濟學的觀點來看,「錢」是一種財,「能力」何嘗不是一種財?付出「錢」財是老大,付出「能力」財何嘗不是老大?

    ***********************************
    謝謝你的鼓勵

  • WSQ
    3

    嗯哼,原來主機商也不好當啊。

    ***********************************
    服務業都不好當

  • 4

    看完只想到奧客兩字…

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    嗚嗚~我不懂客服

  • huky98
    5

    一樣米養百樣人
    --
    不過突然被抓去群聊,站在某客戶的立場或多或少會有那一種感覺,但藍藍路也先道歉了,也說明他的立場,某客戶都不能接受,這的確也是蠻難溝通的。
    --
    看來某客戶只是希望得到藍藍路禮貌性的謊言。
    但是藍藍路卻給某客戶,所有客戶的回答,一時之間反到讓某客戶覺得自己在為了斷線幾分鐘而無理取鬧。
    --
    所以 下次還有這樣的客戶,應該要先問客戶要聽實話還是官話。

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    我的官話只有一個字ㄟ

  • 殺氣
    6

    加進群聊只是大家互相確認主機的當機時間
    這樣得出來的數據也比較準確
    如果硬要說拆穿謊言,我認為是偏激了點

    ***********************************
    這件事巴奇跟阿貓可以作證

  • huky98
    7

    題外話
    這樣PO篇文章,您不怕某客戶看到之後會變余祥銓啊!!

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    會跑去跟老人單挑?

  • 8

    我覺得他並不想知道原因,因為他也說了他不懂。
    所以他只是需要你說對不起之類的安撫場面話,也許他還想最好還要有賠償。

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    也許吧

  • 9

    總而言之就是…有點愛吵架的客戶麻~

    ***********************************
    也許我沒當過服務生吧

  • 凍結
    10

    他的公司一定很大吧?
    連五分鐘也斤斤計較…

    ***********************************
    當機就是我不對吧

  • 祤樂
    11

    個人是認為不用計較那麼多
    以時間點來說
    真的巧到不行
    在主機廠商放假期間故障
    這也不能怪藍路阿(茶

    ***********************************
    倒楣

  • 無言
    12

    有回這算不錯了,某家大企業代理商網站,我發問mail,結果過了三天都還沒回信。

    ***********************************
    這我就不知道了

  • 抹布
    13

    怎麼沒有灰色字:更。
    這種人有點OOXX。

    ***********************************
    我也想

  • 生蛋
    14

    標準的奧客麻~
    不過服務業本來就會遇到這問題了
    說也不是
    不說也不是
    最主要就是不爽你就對了= =

    ***********************************
    想也知道

  • Max
    15

    怎麼感覺中間有點鬼打牆?
    看的好霧殺殺。

    ***********************************
    我也很無奈

  • Ever
    16

    做生意本來就是這樣, 不用太在意
    不過我看還是去拜拜一下好了

    ***********************************
    下禮拜要拜拜

  • 咖啡罐子
    17

    是誰啊?!好大牌…

    ***********************************
    算你一個好了

  • 小俊
    18

    可能對於事件處理的方式 不適合每一個人
    我覺得
    不管事情的對錯
    多保留一點的隱私給客戶
    可能在未來會帶來更多的信任
    否則可能事情會越來越糟
    (單純對於事情的演變而有的感想)

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    謝啦

  • 19

    2010年 這種事頻繁發生,是不是…碰上壞東西啦?

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    格爾契處理時你也是當事人之一啊

  • 20

    我看完雙方版本了,發覺只是各自對事情觀點不同而已,雙方都沒有對錯!
    基本上網路上要怎麼搞,都沒關係。用不爽退租就好,但千萬別洩漏別人資料!!!
    看完對方的文章發現絕對糟糕且站不住腳的問題點。

    他的原始版MSN紀錄洩漏了他當時同主機的客戶MSN帳號以及信箱,比較了雙方的抱怨文章,我想這種攻擊方式是相對性很自私不厚道的。讓他感到不舒服的是主機商,而不是這些同主機的客戶MSN帳號以及信箱,被他的自私拖下水,我想一堆人也一肚子大便吧。

    再說未經他人同意散布別人資料我想都是不好的。藍藍路再怎麼寫文也是寫匿名客戶。如果他把人家真實帳號名稱拿上檯面,招怨的就不是主機商而已了,當然如果想衝人氣這是個不錯的方式,但可能會承受被告的風險喔。

    ***********************************
    謝謝

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