很多事後的服務不在服務合約內喔

日期: | 分類: | 留言:10

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有時後會接觸到一些亂凹服務的客戶,如果只是買菜附蔥還很ok,但是如果是東凹西凹凹得很誇張,真的會讓我直接推掉,以下是這幾天跟一位客戶的msn對話:

盧客戶:您好
盧客戶:我是有寄信給您
盧客戶:想要使用貴公司架設WordPress的網站
藍藍路:你好
藍藍路:你目前有網站嗎
盧客戶:我們目前有用bsp架設部落格
盧客戶:但想要用wordpress架設另一個網站
藍藍路:可以先給我看網站嗎
盧客戶:好
藍藍路:建議先用3000的方案就夠了
盧客戶:三千是一年?
謎知音:不然你希望一個月嗎
藍藍路:對
盧客戶:我們有購買WordPress的架站書這樣會有什麼優惠嗎
藍藍路:第一年打九折可以嗎
盧客戶:那可以幫我安裝WordPress嗎
藍藍路:需要幫你們裝?
盧客戶:幫我們裝要另外付費嗎
藍藍路:不用啊
藍藍路:但是只裝WordPress
藍藍路:其他要自己設定喔
盧客戶:恩
盧客戶:那有什麼詳細的資料可以給我們參考嗎
謎知音:不好的感覺浮現
藍藍路:你要什麼參考資料?
盧客戶:例如客服還有產品內容的詳細資訊
盧客戶:就是方案的詳細說明及內容和客服的支援等等
盧客戶:因為還要拿給我的老闆看
藍藍路:就網頁上這些ㄟ
謎知音:自動裝傻裝置開啟
盧客戶:那如果使用上有任何問題你們有客服會支援嗎
藍藍路:如果是WordPress不會用我們能幫就幫
藍藍路:但是那個不是公司服務喔
藍藍路:那只是大家互相幫忙而已
盧客戶:所以安裝WordPress後有問題我們都得自己解決嗎
藍藍路:一般主機商是都這樣
藍藍路:但是我是能幫就幫
盧客戶:那有問題是直接用MSN找您嗎
藍藍路:對
藍藍路:你說的是那一方面問題?
盧客戶:例如網站架好之後可能會遇到的問題
藍藍路:不懂ㄟ
盧客戶:我們如果無法解決
藍藍路:如果是軟體問題我們可以幫忙回答
藍藍路:但是那不在客服範圍喔
盧客戶:恩
盧客戶:那妳們的客服範圍是指哪些呢
藍藍路:主機不正常
藍藍路:每一家服務都一樣啊
藍藍路:我只是WordPress有問題時也會幫忙處理
藍藍路:但是那個都非合約內的服務啊
盧客戶:所以幫忙WordPress的問題不能列入合約
謎知音:廢話
藍藍路:當然啊
藍藍路:不管哪一家主機商都不會幫客戶處理軟體安裝問題啊
盧客戶:恩恩
盧客戶:了解
盧客戶:這樣我們老闆怕跟你們買了主機後你們就不幫忙了
謎知音:你不說我都忘了可以這樣
藍藍路:......
藍藍路:我只能說能力內能幫就幫
盧客戶:我還是希望可以註明一下幫忙安裝跟事後有問題可以幫忙解決
藍藍路:這個比較難喔
藍藍路:抱歉
盧客戶:這樣我可能比較難跟老闆交代了
盧客戶:那我先找別家看看吧
藍藍路:這個每一家都一樣喔
藍藍路:抱歉
盧客戶:81
藍藍路:88

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網友留言

目前共有10則讀者留言
  • 1

    這種客戶不租也罷!!
    出事了 感覺會常常在一旁罵東罵西的 XD

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    你也常常帶賽啊

  • hung
    2

    你可以提另一套銷售計畫是包含軟體的阿 XDD

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    請看上一篇文章
    技術是要拿來幫助人的

  • 3

    感覺接了的話,三天兩頭就會找客服
    P.S …直"街"推掉 ?

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    這是伏筆

  • 4

    沒有包娶老婆又包生兒子的啦!

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    是的

  • 5

    久違的伏筆又出現了~
    既然是伏筆,怎麼不繼續留著咧?

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    因為我做賊心虛

  • 6

    一直被凹還真的滿討厭的。

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    連猴子都討厭被凹的感覺

  • 小晶
    7

    幹麻叫人家猴子?大叔!

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    殺~~很~~大

  • 8

    謎知音:不然你希望一個月嗎
    xd,我不希望啊!wp還滿簡單的說,資源又超多的除非要特別功能才會比較麻煩。

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    哇哈哈

  • dick
    9

    最度爛這種的客戶 把特別幫忙的服務認為理所當然 還要納入合約勒 只要有一次不幫 就會不爽 一定會說什麼以前都有處理現在怎麼不處理 討厭二樓說的 什麼技術是用來幫人的 幫人的前提是 對方知道你是義務性質的幫他 而不是浪費自己的休息時間去幫人處理 沒處理好還要被嫌

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    技術是要幫人是我說得
    你說的客戶是很討人厭但是不用這麼偏激

  • Max
    10

    那個謎 真的是你的知音
    每句都好貼切XD

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    那是我的心裡話

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