有時候問題不是出在客服

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下午一位朋友MSN連環敲了我好幾下,害我工作的心情都被震飛了,就跟他聊了起來。

朋友說看完我前兩篇文章後想起我多年前跟某主機商發生的事情,也勾起我那三年多以前的回憶,說真的不是很愉快,卻一直停留在我小小的心靈深處,因為那不是來自客服的問題。


那是一家台灣知名的主機商,客戶數號稱破萬,也同時號稱是台灣第 X 大的網站(幫被害者打馬賽克),他們的客服一直是我所讚賞的,業界目前是找不到第二家這麼讚的。

但是後方的MIS卻感覺非常的鳥@@,之前有過關閉別人網站關到我的錯誤記錄,也有測試電腦不小心關閉我DB卻害我苦等一業才處理的經驗,反正問題一堆,真是族”煩”不及備載,也幸好該公司客服總是會第一時間安撫客戶,也會做出適當的補償,這確實是奇他同行望其項背的。

客服員:xxx您好敝姓x很高興為您服務
藍藍路:您好 我想將我一個網站還原成昨天的備份檔狀態
客服員:請問您的網址是?
藍藍路:我的網址是xxx麻煩幫我還原一下,謝謝
客服員:藍藍路先生沒問題我們將馬上為您處理喔
藍藍路:謝謝 881
客服員:881

過了約10分鐘該名客服撥電話來了

客服員:藍藍路先生抱歉 您的網站我們無法為您還原到昨天喔
藍藍路:.........
藍藍路:為什麼
客服員:很抱歉因為你的網站沒有備份檔喔
藍藍路:.........
藍藍路:可是貴公司不是強調每天會自動備份而且會保留最近七日內的
客服員:很抱歉 沒有辦法為您復原到昨天的了
藍藍路:那前天的呢
客服員:很抱歉 也沒有
藍藍路:那大前天呢
客服員:很抱歉 一個禮拜內的都沒有喔
藍藍路:.........
藍藍路:那請問有哪一天的
客服員:很抱歉 只有掛掉當天還沒備份的
藍藍路:.........
藍藍路:請問為什麼沒有備份到
藍藍路:這似乎跟合約有出入喔
客服員:很抱歉 這是MIS跟我說的
藍藍路:那可以請MIS跟我解釋嗎
客服員:是的 請稍待

工程師:藍藍路先生您好
藍藍路:請問我能了解一下目前狀況嗎
工程師:您的網站因為資料庫出問題所以無法正常備份喔
藍藍路:請問是哪一方面問題
工程師:是資料庫掉資料問題喔
藍藍路:請問為什麼會有這問題
工程師:一般網站留量過大都會這樣喔
藍藍路:請問流量如何算大?
工程師:一般一天10-20萬人的網站就有可能發生
藍藍路:可是我網站一天只有10-20人啊
工程師:.........
藍藍路:請問為什麼小了一萬倍的網站也會如此
工程師:藍藍路先生這個我也很難解釋
藍藍路:那請問目前DB殘餘資料可以先撈給我嗎
藍藍路:我朋友說他有辦法處理
工程師:目前沒有資料ㄟ
藍藍路:可是我網站沒砍掉怎麼會沒有
工程師:這個我不清楚ㄟ
藍藍路:那請問現在是什麼狀況
工程師:我交接時就沒資料了啊
藍藍路:但是昨天明明還有資料網站還能跑啊
工程師:這個我交接時就這樣所以我不清楚ㄟ
藍藍路:那請問是誰負責可以請他聽電話嗎
工程師:那個人去年就離職了
藍藍路:.........
藍藍路:但是事情是昨天才發生的
工程師:藍藍路先生很抱歉資料真的都沒了
藍藍路:那請問貴公司該怎樣處理
工程師:我接給我們客服跟您談賠償問題好嗎
藍藍路:.........
藍藍路:好吧

客服員:藍藍路先生很抱歉
藍藍路:算了 直接談賠償吧
客服員:那我們按照合約這樣那樣賠好嗎
藍藍路:好吧 也只能這樣
藍藍路:希望貴公司以後能及早發現問題別再這樣了
客服員:藍藍路先生很抱歉
藍藍路:OK 881

過了二天,很好玩的一件事情發生了,網站突然都好了,不見的資料也都回復了,我也搞不懂事什麼回事,客服也沒將賠償條件履約,我也真是滿肚子無言......

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網友留言

目前共有1則讀者留言
  • Red Fly Wing
    1

    來翻翻舊文~這篇的某段有種莫名的笑點…
    工程師:我交接時就沒資料了啊
    藍藍路:但是昨天明明還有資料網站還能跑啊
    工程師:這個我交接時就這樣所以我不清楚ㄟ
    藍藍路:那請問是誰負責可以請他聽電話嗎
    工程師:那個人去年就離職了
    藍藍路:但是事情是昨天才發生的
    謎之聲:這段對話不知為啥我的嘴角微微的翹了起來

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