主機問題的雙方處理態度

上個月的事情了,幾月幾號不重要了,我是等時間過了才發這篇文章的,當初漢克斯(馬賽克保護)希望我爆料他主機商的行為,似乎也是到了氣頭上了,所以用詞也比較激烈,貼了一堆文章和各論壇留言給我,要我趕緊爆料,很抱歉喔,我不是水果日報也不是數字周刊,以下是MSN對話:


漢克斯:藍藍路
漢克斯:晚上幫我寫爆料文
藍藍路:.........
藍藍路:怎麼了
漢克斯:就是今天下午的時候
漢克斯:主機突然無法執行PHP
藍藍路:一共多久啊
漢克斯:下午加晚上一共3hr50 分
漢克斯:然後無法執行PHP 就算了
藍藍路:然後呢
藍藍路:有聯絡到主機商嗎
漢克斯:結果他變成 「下載」
漢克斯:下載下來的是原始碼
漢克斯:連config 之類的php 都可以完整下載
漢克斯:這樣有沒有很刺激
藍藍路:我又不想看笑話
藍藍路:有說原因嗎
漢克斯:沒
藍藍路:我不會爆料啦
藍藍路:這算同行出糗
藍藍路:不是同行放著濫不處理
藍藍路:主機出錯本來就誰都會發生啊
漢克斯:= =” 沒有賠償有嘛
藍藍路:這個要看合約怎麼寫ㄟ
漢克斯:我對他們合約的賠償更不滿
藍藍路:不滿你還租
藍藍路:那是你的問題啊
漢克斯:= =”
漢克斯:等等喔 我拿合約給你看
藍藍路:不用啊
藍藍路:你不滿合約你就不要租啊
藍藍路:租了才不滿
漢克斯:不是拉
漢克斯:他的合約要你訂購完才出現
藍藍路:這還真糟糕
藍藍路:但是他平常很穩吧
漢克斯:是還好
漢克斯:不過之前我有對客服的處理態度不滿
漢克斯:因為之前他們有放周休
漢克斯:所以禮拜六或禮拜五下班後的郵件
漢克斯:要拖到星期一才能處理
漢克斯:但重點我有看到客服上其他網站
漢克斯:我還PM他
漢克斯:可是他還是沒處理我的問題
藍藍路:沒電話嗎?
漢克斯:非上班時間打公司也沒用吧
藍藍路:是喔
藍藍路:後來哩
漢克斯:後來禮拜一才回我信阿
藍藍路:假日我也都休息
藍藍路:但是都會留手機
藍藍路:香腸有一次早上5點打來
漢克斯:真厲害
漢克斯:非上班時間 他叫我們用連絡表單
漢克斯:可是我填連絡表單到禮拜一才得到回覆
漢克斯:然後我還看她客服再逛其他論壇
漢克斯:你說我能不幹嗎
漢克斯:而且
漢克斯:我覺得主機商今天這件事他應該要先關掉http服務
漢克斯:再進行apache 的編譯
藍藍路:要看有沒有人在啊
藍藍路:主要是要有緊急電話
藍藍路:因為除非24小時監控
藍藍路:不然小公司都會有遺漏
漢克斯:不然像其他沒發現這件事嚴重性的客戶
漢克斯:config 之類的文件可能已經都被抓完了
漢克斯:然後晚上問題又重發一次
藍藍路:這一點我能體會
漢克斯:可是我不能接受帳密 或論壇使用者資料外流
藍藍路:這個比較嚴重
藍藍路:但是說真的
藍藍路:哪個網站資料不外流
藍藍路:只是有沒有台面化而已
漢克斯:不是這樣說吧
漢克斯:業者本來就有義務維護了阿
漢克斯:不然我可以交錢交一半嘛
藍藍路:應該說
藍藍路:Yahoo拍賣跟博客來
藍藍路:不都洩漏光光
藍藍路:只是他都說是你們自己沒管好密碼
藍藍路:今天主機商是因為直接被抓到證據而已
藍藍路:沒有完整的防禦
藍藍路:最好的防禦就是拔網路線
漢克斯:我很認真 也很生氣欸
藍藍路:反正這一次算是他們錯誤啦
藍藍路:是他們錯沒
藍藍路:那你現在打算怎麼做
漢克斯:其實好像也沒打算要怎麼做
漢克斯:就... 很不爽
漢克斯:過了就好了啦
漢克斯:我正在等主機商給我答覆主機問題在哪
藍藍路:那你覺得他怎麼處理最好
漢克斯:我很怕等下要去睡覺又會復發
藍藍路:等主機商吧
藍藍路:沒有一家百分百不出事的啦
藍藍路:要是看主機商能不能先安撫你們
漢克斯:他們的DOWNTIME 賠償 如果按照條約
漢克斯:要超過幾小時並賠償downtime的好幾倍
漢克斯:看他要怎麼賠償吧
藍藍路:那他賠償你滿意嗎
漢克斯:隱私怎麼陪啊
漢克斯:他是原始檔下載所以我客戶號整個外流
藍藍路:我跟你說
藍藍路:不要急
藍藍路:那個資料沒人要
藍藍路:你改帳密就好
藍藍路:有心人沒今天的事情他也拿得到
藍藍路:只是今天是赤裸裸發生
藍藍路:就像
藍藍路:你平常只懷疑你馬子劈腿
藍藍路:也有人說他們有看到只有你沒親眼看到
藍藍路:然後今天是你直接看到他們在上演生命的起源
藍藍路:懂了嗎
漢克斯:生面的起源 (筆記)
漢克斯:煩
漢克斯:真是機車
漢克斯:大哥反而幫主機商安撫我起來了
藍藍路:不是安撫啊
藍藍路:一樣要請他們解釋跟賠償啊
藍藍路:只是這事情真的誰都會發生
藍藍路:差是差在處理時間
漢克斯:尤其也沒解釋才氣人啊
藍藍路:我相信你氣的是他反應太慢
藍藍路:應該是他們慌了
藍藍路:一次一二百人問這問題
藍藍路:不如不回答先搞定主機
藍藍路:都回答完可能你們資料都被賣到阿拉伯了
漢克斯:有阿
漢克斯:我說先搞定主機再回我
漢克斯:而且他不會先關閉http嘛
漢克斯:我覺得他當時回答我根本就很輕鬆的感覺
漢克斯:我還跟他強調說 關於config 的事情
漢克斯:他只跟我說 「我知道」
藍藍路:我跟你說
藍藍路:你先等一二天
藍藍路:如果回應超過一天以上
藍藍路:再飆
漢克斯:好吧
漢克斯:既然在處理了就不吵他
藍藍路:畢竟我也碰過同時100多人找我的狀況
藍藍路:真的會瘋掉
藍藍路:完全無法處理主機就一直接電話
藍藍路:有的客戶是一直罵不是先讓你掛電話
漢克斯:恩
藍藍路:也許現在他們再找問題吧
藍藍路:並非修好就好了
藍藍路:還得找問題跟強化
藍藍路:還要看有沒有木馬
藍藍路:超麻煩
漢克斯:找問題找到又再次掛了一次
藍藍路:對啊
藍藍路:也許還要怕第三次
藍藍路:所以也許還在忙啊
漢克斯:.........
漢克斯:那我是不是也不用睡了
藍藍路:哇哈
漢克斯:那我先等一天吧
藍藍路:恩
漢克斯:謝謝喔
藍藍路:不會
藍藍路:就看看後續發展吧