請給客服一點時間好嗎

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我不知道從何時開始現在人的耐心已經縮短到這麼短了,也搞不清楚我何時變成24H的7-11了,以下是跟一位主機客戶在下班後的不愉快經驗,都已經下班了卻因為找了我四分鐘找不到人而說「我很難找」,卻不知道人很好找的標準在哪。


某客戶:你人真不好找!
藍藍路:我不可能24H都妳一個訊息就馬上回應啊
藍藍路:我覺得一樣都是服務業妳這樣說似乎有點讓我感覺不好
藍藍路:你有可能做到這一點嗎?
某客戶:問你喔!
某客戶:這樣主機如果掛了呢?
某客戶:等你醒來再說嗎?
藍藍路:主機有24H的MIS
藍藍路:掛了MIS會處理
藍藍路:不是我處理
某客戶:我只認識你
某客戶:那我找你的MIS人員嗎?
藍藍路:MIS不用你找就會處理
某客戶:只是問你問題
某客戶:就很屌
藍藍路:不是屌不屌
藍藍路:是同理心
藍藍路:況且我們兩個算同行
藍藍路:如果不同行業就算了
藍藍路:同行業你還這樣說似乎有點遭
藍藍路:那我問你
某客戶:行業不同喔
某客戶:你是主機商
某客戶:我只是跟你租主機
藍藍路:是喔
藍藍路:那請問
藍藍路:你跟我租主機租給你客戶
藍藍路:對客戶來說你是不是主機商?
藍藍路:那你客戶可以24H找到你嗎?
藍藍路:你客戶找不到你可以找到我嗎?
藍藍路:為了滿足你剛剛的嚴苛要求
藍藍路:你把我電話給你的主機客戶
藍藍路:我把我MIS電話直接給你好嗎?
某客戶:你為何都是這樣
某客戶:理由一堆
藍藍路:理由有合理和不合理
藍藍路:就跟客戶有好跟壞一樣
藍藍路:講理的人聽到理由叫解釋
藍藍路:不講理的人只會邀其別人
某客戶:又沒有責怪
藍藍路:不是責怪問題
藍藍路:是那種不好找感覺很差
藍藍路:你睡覺跟吃飯時會不會漏掉訊息?
藍藍路:你問我問題我哪次不回應
藍藍路:你去問你那家代管
某客戶:你都是對的
某客戶:這樣好嗎?
藍藍路:這跟好壞無關
藍藍路:我從沒答應過你24H服務
藍藍路:今天你打電話給我我沒接到
藍藍路:過了四分鐘你就說我很難找
藍藍路:但是我在十分鐘之內就回應你
藍藍路:請問這種苛責會不會太奧客
某客戶:人性是如此
某客戶:你一次不對
某客戶:記你一輩子
某客戶:服務業就是如此
藍藍路:改改你問問題的開頭場白吧
藍藍路:不是服務又永遠錯
藍藍路:主機掛掉找不到我是我錯
藍藍路:請問現在主機掛掉嗎?
藍藍路:今天是你找我問問題
藍藍路:我會回答你
藍藍路:但是目前問題不是讓客戶蒙受損失的傷害
藍藍路:現在晚上八點了
藍藍路:我可以下班休息嗎?
藍藍路:還是你可以24H隨時讓客戶隨Call
某客戶:我找別人並不會火氣不會很大
某客戶:你為何一直執著阿
藍藍路:你為什麼每次找我都要說找不到人啊
藍藍路:但是每次我都十分鐘內都解決你問題啊
藍藍路:應該是你比較執著吧
藍藍路:8點30分找我沒接到電話
藍藍路:8點34說我不好找
某客戶:剛剛打電話是不是剛好沒接
藍藍路:你有沒有未接來電過?
藍藍路:是不是只要你一有未接來電你就難找?
藍藍路:我有答應過你絕對不漏接?
藍藍路:或者24H使命必達?
藍藍路:可以不要問我一個跟24H無關的問題還要求我使命必達嗎
某客戶:只是一段話
某客戶:你可以講一堆
某客戶:我不知道你為何那麼生氣
藍藍路:抱歉
藍藍路:請你把人當人看
藍藍路:剛好沒接才四分鐘就說人很難找
藍藍路:我在你打完電話後11分鐘馬上回覆你
藍藍路:我不知道你為什麼沒有同理心
某客戶:我怎麼沒有同理心?
藍藍路:尤其你自己也是服務業
藍藍路:算了
藍藍路:我沒法24H隨傳隨到
某客戶:我有說過這樣要求你嗎?
藍藍路:我一直都說我只有一個人我沒法24小時
藍藍路:也請你不要一找不到人就發牢騷
藍藍路:我一個網站賺你3000元不是要當奴才
某客戶:你應該反過來想吧
某客戶:我們花3000元不是血汗錢嗎?
藍藍路:請妳也自己想想吧
藍藍路:3000元是血汗錢
藍藍路:但是不代表可以把人當奴才啊
藍藍路:你可以3000元賣你自己尊嚴嗎?
某客戶:我有說三字經嗎?
某客戶:我有罵人嗎?
藍藍路:那我不要罵你一直說你很爛你爽不爽?
某客戶:你冷靜
某客戶:我沒打算要搬
某客戶:而且我又沒說要馬上
藍藍路:四分鐘找不到人就說人很難找
藍藍路:我是說這句話很不爽
某客戶:你不爽我也沒辦法
某客戶:那是你認為的
某客戶:我沒有責怪
某客戶:我也知道你的情況
藍藍路:請你下次口氣好一點
藍藍路:有耐心點
藍藍路:你的問題我都會處理
藍藍路:四分鐘不會誤一生
某客戶:如果我很生氣說了髒話
某客戶:是我不對
某客戶:我有責怪嗎?
某客戶:你的服務我也清楚
某客戶:我有說要換嗎?
藍藍路:下次請說問題就好
藍藍路:不用加上抱怨的話
藍藍路:抱怨的話不用跟我說
藍藍路:也不會加快我幫你的速度

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網友留言

目前共有7則讀者留言
  • 花小花
    1

    結果從頭到尾該客戶都不覺得自己理虧。彷彿「沒說髒話」就是該客戶的禮貌標準?
    人跟人相處不就是個奇檬子嗎?為何有人會覺得「惹怒對方」就能加速處理速度。為了避免這類人產生這種錯覺,只好「按章辦事」,該花多少時間處理,就花多少時間處理。

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    有時候照標準就可以搞死人了

  • vivi
    2

    看你的對話讓我想到,小時候我媽常說我:講你一句你頂十句。
    其實客戶那句話只是隨口講講,而你的回應太硬了,不該把自己感受到不舒服的感覺直接回應到客人身上(雖然這樣嗆他一次,他以後就會乖一點了),應該適度的表達你的不滿,用輕鬆的語氣帶過會好一點。
    站在第三者的角度,不管站在客戶的立場或你的立場,那樣的應對都是不合宜的,只會突顯出你很像有經前症候群而已。

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    謝謝告知
    因為該客戶每次都以你很難找開頭考慮不想續約開頭

  • 3

    其實一開始我也跟 vivi 的想法一樣呢!但是,總覺得有別的隱情!剛好看到下面的留言,你算是會接受像vivi 這樣另一個角度想法的人。就覺得你會說那些話不是一時的情緒問題。
    人果然不能時時刻刻都是好人,不然對方會得寸進尺

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    謝謝喔

  • crimson
    4

    客服:請問,您想要來電馬上回的客服,還是能解決問題的客服?

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    我要可以約出來的正妹客服

  • 殫頭博士
    5

    快速事實
    打銀行的直播電話也要打上4分鐘以上
    也許你可以回他:ㄤㄤ.別管人好不好找了.你有聽過奧客嗎?

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    攤手

  • Ƹ̵̡Ӝ̵̨̄Ʒ喬巴
    6

    如果是女生 我願意聽她這樣抱怨>///<
    男生就算了…

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    好色

  • 毅阿♍
    7

    辛苦了,他事業還做真大…
    連四分鐘都沒辦法等,要求真高
    希望他的人生和公司也不要四分鐘就…..XD

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    救人如救火
    一分鐘都不能拖

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