客服大部分都是很無奈的

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以前脾氣比較差,遇到產品有問題客服不能解決或者只會道歉就會蠻不爽的,日子久了之後才發現客服其實也是蠻可憐的,這是一個天生就是要一直說對不起的行業。

黑騎賣:你用到瑕疵品會打去產品公司反應嗎
藍藍路:會啊
黑騎賣:那如果客服什麼都不會作主你會生氣嗎
藍藍路:以前會
藍藍路:以前脾氣比現在差
藍藍路:現在都完全不對ㄟ
黑騎賣:現在是多久開始的啊?
藍藍路:這3-4年吧
黑騎賣:生氣的原因呢
藍藍路:客服什麼東西都不能答應
藍藍路:只會說對不起
藍藍路:會覺得沒誠意
藍藍路:然後就會覺得對方只是敷衍
藍藍路:就會賭爛啦
藍藍路:然後就會很不爽的劈哩啪啦
藍藍路:請對方主管出來
黑騎賣:你不覺得客服很敷衍嗎
黑騎賣:這並不是你的問題啊
黑騎賣:如果無法做決定本來就要趕緊把電話給主管啊
黑騎賣:不是自己一直拖時間
藍藍路:以前我也跟你一樣想法
藍藍路:所以會蠻不爽客服的
藍藍路:只會說抱歉說對不起
藍藍路:什麼屁用都沒有
藍藍路:後來自己接了一堆狗屁客戶電話
藍藍路:也慢慢瞭解客服的雞雞巴巴了
藍藍路:攤手
黑騎賣:看來你的感觸很多
藍藍路:嗯
藍藍路:客服其實是一個蠻倒楣的行業
藍藍路:什麼電話都要接
藍藍路:有的客戶像阿彌陀佛一樣迴圈
藍藍路:又不能把電話放桌上就好
藍藍路:然後還要記下客戶的無理取鬧事項
藍藍路:再逐一的復述
藍藍路:換做你你肯嗎
黑騎賣:我沒那個耐心
藍藍路:而且有問題的是公司產品
藍藍路:不是客服本人
藍藍路:但是有的客戶就會特別無理取鬧
藍藍路:一直要客服答應東答應西
藍藍路:很多都不是客服說了就好的啊
黑騎賣:那就轉給主管啊
藍藍路:每個抱怨都管給主管
藍藍路:那請客服有屁用啊
藍藍路:其實客服的功能很簡單
藍藍路:與其讓對方到處靠北
藍藍路:不如讓對方跟客服靠北
藍藍路:靠北久了
藍藍路:氣也消了
藍藍路:氣不消就繼續給他靠北
藍藍路:真的不行再轉給主管
黑騎賣:被你這樣說
黑騎賣:客服真卑微
藍藍路:是啊
藍藍路:所以我習慣問完問題對方客服無法確認
藍藍路:我都會說那你幫我轉達主管
藍藍路:然後再回覆我就好
藍藍路:大概都這樣
黑騎賣:嗯嗯
黑騎賣:我下次也這樣試試看
藍藍路:拍拍
藍藍路:加油

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網友留言

目前共有2則讀者留言
  • 布小滴
    1

    但現在大部分打電話去的人
    好像真的都是笨到以為客服可以”當下”解決問題
    或是心態是打去就是要找個人來亂罵出氣的

    ***********************************
    客服服務第一要素

  • 肉蟻
    2

    看公司有沒有客服教育訓練,客服自己也要增加自己解決問題的能力吧,如果是自己公司產品出問題,客服應該要有緊覺性第一時間先判斷重要性並且安撫客戶並告知回覆的時間,不然公司請客服幹嘛呢,專業客服並沒有能力解決任何問題,但絕對要有能力安撫客人替公司建議良好的形象,只是現在的客服感覺好像門檻低,已經不太有公司願意提供教育訓練了!!
    我以前常遇到打電話罵三字經的客人,也不會轉給主管!,最後還會收到客人特別寄來的禮物(PS客服確實不是人幹的工作)。
    ~不當客服已經很久了

    ***********************************
    客服粉可憐

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