服務出問題了該對客戶實話實說嗎?

這個爭執是一個很怪的爭執,照理說主機當機了,主機商應該是照實告知原因並幫忙客戶解決問題,但是這幾天碰到了一個很怪得案例,我也不知道是不是我的問題,以下就是事發經過:

2月18日
某客戶:網站掛很久了
藍藍路:掛很久?
藍藍路:只有掛五分鐘吧
某客戶:四點二十七到四十三啦~
某客戶:因為我一直等,覺得很久

一分鐘後我將該客戶拉到大家的群聊,並跟大家確認當機時間只有五分鐘,我對該客戶做出了下列結論:
藍藍路:我會多注意
藍藍路:目前這一台機器硬體有問題
藍藍路:造成當機不穩定
藍藍路:過年期間原廠放假
藍藍路:很麻煩
藍藍路:連放九天
藍藍路:原廠都放假
藍藍路:要禮拜一才能調貨
藍藍路:抱歉

2月26號
某客戶:請問可以退未使用月份的$$嗎?
藍藍路:藍彤: 可以啊
藍藍路:藍彤: 怎麼了
某客戶:嗯
某客戶:不喜歡服務態度
某客戶:就醬
藍藍路:你根本沒給我服務什麼啊?
某客戶:重點是你拉我去群體聊天室
某客戶:我不舒服
藍藍路:這跟不舒服有什麼關係?
某客戶:感覺像是在證明我說謊
藍藍路:沒有啊
藍藍路:是證明只掛五分鐘
某客戶:你可以私底下問
某客戶:不必抓我去群體聊天室
藍藍路:那真抱歉
藍藍路:因為群聊也是要抓問題啊
某客戶:我不舒服
某客戶:你可以私底下問我
某客戶:不必抓我去群聊
藍藍路:那真抱歉
藍藍路:因為群聊也是要抓問題啊
某客戶:所以我也很困擾
某客戶:想很就你到底是什麼意思捏
某客戶:從這裡到那裏
某客戶:而且都是我不熟的人
某客戶:我自然會害怕呀

~~~~~中間解釋很久~~~~~

藍藍路:很抱歉
藍藍路:當天當機大家有討論
藍藍路:所以才想說拉你進來一起聊
藍藍路:結果造成沒考慮到你心情
藍藍路:或許我應該私下問他們
藍藍路:再拉對話紀錄給你就好
藍藍路:因為之前碰過某客戶
藍藍路:他總說我找藉口
藍藍路:他明明不能連線我卻說可以連線
藍藍路:所以我才改成用群聊
藍藍路:不希望客戶覺得我總是找藉口
藍藍路:既然你這次反應了
藍藍路:我以後群僚時會改成先詢問當事者意見
藍藍路:謝謝你的建議
某客戶:唉
某客戶:你不應該還拉對話記錄
某客戶:這樣意思差不多
藍藍路:但是我得告知您狀況啊
某客戶:直接單一對問題回答就好
藍藍路:因為我還是要告訴妳那個時間點的真正問題
某客戶:不要說到別人說
藍藍路:嗯
藍藍路:那我如果說只掛五分鐘你的時間不對
藍藍路:你會完全相信我嗎?
藍藍路:因為你已經列出四點二十七到四十三的時間當機了
某客戶:如果你說
某客戶:不好意思我查了一下
某客戶:主機確實有掛掉
某客戶:但是只有五分鐘
某客戶:可能是網路OOXX之類的問題
某客戶:造成你掛掉二十幾分鐘
某客戶:非常不好意思
某客戶:這樣我奇摩子會感覺良好
藍藍路:OK
藍藍路:我這樣說好嗎
藍藍路:如果你是主機商
藍藍路:我照你上面所謂的OOXX來填空
藍藍路:OOXX =你家ADSL斷線
藍藍路:或是OOXX =你電腦有問題
藍藍路:所以造成你掛掉二十幾分鐘
藍藍路:這樣你比較高興嗎?
藍藍路:你希望主機商亂掰理由嗎?
某客戶:OOXX意思是客戶可能的問題
某客戶:因為我不是讀資訊科我不了解
某客戶:我只是舉例
藍藍路:那我跟你說
藍藍路:因為我是主機商
藍藍路:我也知道根本不可能有藉口啊
藍藍路:有藉口我會故意不用嗎
藍藍路:與其一年後兩年後你知道我騙你
藍藍路:不如我都說實話
藍藍路:沒有一個謊話可以永遠不被戳破
某客戶:你剛剛自己就說啦
某客戶:因為每個人都會有誤差
某客戶:這就是那個OOXX
藍藍路:但是.........你列出標準時間了
藍藍路:代表你一定有計算時間
藍藍路:還是
藍藍路:你只是亂填時間說那段時間當機
藍藍路:其實你根本不知道當機多久?
藍藍路:所以我亂說理由你也會相信?
某客戶:我發現你很難溝通
某客戶:你是有雙重人格吼?
藍藍路:囧
藍藍路:這跟雙重人格無關吧
藍藍路:那我還要解釋嗎
某客戶:不想聽了
藍藍路:......
藍藍路:那我只能說
藍藍路:你那天說得時間根本是唬爛的?
藍藍路:所以我說是你誤差你就會承認?
某客戶:你腦袋好直喔
某客戶:怎麼回事啊
藍藍路:因為我根本不想騙你啊
藍藍路:我覺得這是說謊跟說實話問題
藍藍路:你又可以列出標準時間
藍藍路:然後你又說只要說是你的誤差就可以了
藍藍路:那我硬說是你記錯時間
藍藍路:你一樣會不爽說我質疑你吧
某客戶:你當過服務生嘛?
藍藍路:那你懂邏輯嗎?
藍藍路:你又可以列出標準當機時間
藍藍路:又要我說那是你的誤差
藍藍路:那真相只有一個
藍藍路:當機時間是你捏造的
藍藍路:不然我說誤差你怎麼可能會相信
某客戶:你去當柯南算了
某客戶:不要當服務好了
藍藍路:那先這樣囉
藍藍路:反正也不會有結論了
藍藍路:還是對您很抱歉
某客戶:因為你很難溝通
藍藍路:好啦
藍藍路:你很好溝通啦
某客戶:喔謝謝你的服務喔
某客戶:真是棒呢
藍藍路:你一下說對我服務不滿
藍藍路:一下又說我真是棒
藍藍路:你有雙重人格嗎?
某客戶:我真的有雙重人格
藍藍路:掰掰囉
某客戶:掰掰