不懂裝懂的不受教

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前陣子的一個客戶案例,總是愛下指導棋,本來客戶給意見是很正常,但是給錯意見了容易被看輕,一般客戶肯給我意見,如果對方有錯誤我會詳加解釋,並告知正確的解決方法,偏偏有些人並不受教,寧願貽笑大方,也不肯學習。

打砲爺:主機當機了
藍藍路:主機硬體今天出問題
藍藍路:現在正在重開機
打砲爺:......
藍藍路:真不行只能等明早了
藍藍路:MIS沒廿四小時
藍藍路:如果是硬體故障比較麻煩
打砲爺:有點受不了自己網站一直掛掉的感覺
打砲爺:如果還是這樣可能會搬家一下
藍藍路:嗯
藍藍路:正在處理了
藍藍路:半小時內會好
藍藍路:跟你說一聲
打砲爺:嗯
打砲爺:3Q
藍藍路:真正解決問提要等過完年了
藍藍路:目前是值班工程師在解決
打砲爺:所以錯誤報告還沒找出問題嗎
藍藍路:目前是指向是網卡有問題
藍藍路:昨天掛DB有調一個參數解決
藍藍路:今天換其他問題
藍藍路:所以又得另外抓
打砲爺:你得請MIS認真全局檢查一下
打砲爺:免得又有問題
打砲爺:就不會只是發牢騷而已
藍藍路:我會儘快把當機問題處理好
藍藍路:但是有些問題
藍藍路:MIS查也不一定找得到
藍藍路:我們只能有問題就找問題
藍藍路:如果每次都同樣問題就是該死
藍藍路:不同問題我們也只能發生再處理啊
藍藍路:昨天掛DB就針對DB
藍藍路:解決了
藍藍路:現在換不同問題
藍藍路:就得另外抓
藍藍路:每一加主機商都是發生問題才能解決啊
藍藍路:並不是都可以預防的
打砲爺:有備援機當機時
打砲爺:當機就馬上換備援機會好一點吧
打砲爺:不然一台掛了就全部顧客受牽連
打砲爺:一停就是幾小時起跳
打砲爺:很難讓人忍受
藍藍路:下午停機二十分鐘內馬上解決
藍藍路:現在是當機十分鐘
藍藍路:半小時內會搞定
藍藍路:現在你跟我說一下
藍藍路:停機多久用備援
藍藍路:你建議呢?
藍藍路:我現在跟MIS在抓問題
藍藍路:要現在轉備援嗎?
藍藍路:轉備援要兩小時
藍藍路:你覺得當機多久決定轉備援最適當
藍藍路:你給我建議
藍藍路:我參考
打砲爺:我不懂這個
打砲爺:你專業你忙
藍藍路:二分鐘前網站已經恢復正常
打砲爺:嗯
藍藍路:我解釋主機當機解決流程給你聽你要聽嗎
藍藍路:你有空聽嗎
藍藍路:當學習也當賺到
藍藍路:也許你用不到
藍藍路:就當冷知識
藍藍路:要嗎
打砲爺:你如果有空閒我就聽啊
藍藍路:一般主機當機約要十分鐘時間重開機
藍藍路:如果無法順利回覆
藍藍路:會花約半小時左右時間找問題
藍藍路:並逐一解決
藍藍路:如果還是不行才會考慮用備援機來取代
藍藍路:備援機取代要一到二小時
藍藍路:因為要做一些設定動作等等
藍藍路:如果當機問題是半天內可以解決的
藍藍路:我們也應該不會用備援機
藍藍路:因為備援機的資料一定會比本機慢一天
藍藍路:如果本機修好了
藍藍路:備援機又會變成比本機資料新
藍藍路:所以這都有很多考量

~~~~~解釋了約五分鐘後~~~~~

打砲爺:算了
打砲爺:我聽不懂
打砲爺:你去解決吧
打砲爺:我不想聽了
藍藍路:主機有問題你給我意見
藍藍路:我告訴你正確解決方法
藍藍路:你又說你不想聽
藍藍路:你這樣又要去給人家意見
藍藍路:這要不好吧
打砲爺:反正廳不懂啦
藍藍路:你聽不懂可以問我啊
藍藍路:我可以解釋
藍藍路:要還是不要?
打砲爺:不了
藍藍路:OK

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