購買Skype點數的注意事項 (含處理方法)

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上個月購買了Skype點數撥打電話,結果這個月信用卡帳單來被多扣了一筆費用,打電話請信用卡公司止付才發現如果直接停止付費會有衍生問題,如果打電話到PChome Skype反映......也不一定是台灣代理商可以幫你解決多扣款的問題......。


藍藍路:剛剛再打電話給台灣Skype
短短狸:嗯?
藍藍路:我以後應該再也不會買Skype服務了
短短狸:服務和品質很差嗎?
短短狸:還是買了點數但是沒有進到帳號裡?
藍藍路:上個月買了400元打一些長途電話
藍藍路:信用卡顯示扣800
藍藍路:一筆400元是信用卡扣款
藍藍路:一筆400是餘額不足自動加值
藍藍路:一共扣800
藍藍路:但是我的餘額只給我400
藍藍路:另外一筆400不見了
短短狸:不是打掉了嗎?
藍藍路:不是
藍藍路:是他給我扣800元
藍藍路:但是卻只給我400
藍藍路:另外400沒出現
藍藍路:然後找PChome Skype電話找不到
藍藍路:後來打去PChome購物才問到
藍藍路:官網是找不到的
藍藍路:然後官網說……
藍藍路:除非是在PChome頁面買點數才可以查到我資料
藍藍路:我是用Skype軟體上的購買點數按鈕購買的
藍藍路:那個是直接跟歐洲原廠買點數
藍藍路:他們看不到那筆資料
藍藍路:要我跟原廠自己反映
短短狸:那請款對象是歐洲原廠
短短狸:還是台灣分公司?
藍藍路:我都用信用卡
短短狸:(點頭
短短狸:可是扣款的時候總是會寫扣給誰吧
短短狸:清單應該有標示啊?
藍藍路:今天沒這件事情也沒人知道啊
藍藍路:官網跟軟體頁面買點數是扣給不同人
藍藍路:變成你要先到PChome官網買點數
藍藍路:這樣有問題申訴台灣才能處理
藍藍路:但是一般Skype沒有錢
藍藍路:誰會想到要去開PChome頁面啊
短短狸:= =”
藍藍路:都馬直接軟體上有購買按鈕就點下去啊
藍藍路:然後還有更屌的喔
短短狸:咦
短短狸:還有喔
藍藍路:我打去信用卡公司要求停止支付其中一筆款項
藍藍路:信用卡公司已經處理過好幾個案例了
藍藍路:他說可以停止支付
藍藍路:但是Skype帳號會被停用
短短狸:呃
短短狸:就算是裡面還有沒用完的點數還是會被停用嗎?
藍藍路:是的
短短狸:照理說沒有錢只是不能打電話號碼而已吧?
短短狸:網路通話應該不會怎樣啊?
藍藍路:但是他會識別你為惡意不給錢
藍藍路:整個Skype帳號都不能用
短短狸:埃……
短短狸:這樣不就比不用錢的免費帳號還慘.....
藍藍路:是的
藍藍路:還好PChome有給取消的流程
藍藍路:全程英文轉翻譯中文教學
藍藍路:真麻煩
藍藍路:但是很麻煩
藍藍路:全程還要跟原廠客服英文對談
短短狸:埃……

以下補上跟原廠寫信申訴的方法:

Skype原廠尋求幫助頁面:https://support.skype.com/en/support_selection

  1. 請於[Choose a help topic]選擇:Payments
  2. 請於[Choose a related problem]選擇:Unexpected payments
  3. 點選最下方藍色按鈕[Continue support request]
  4. 請選擇【Chat Support 】右方點選【Start a chat】
  5. 進入後請依該欄位,輸入您的skype帳號 (your skypename)、email (your email)
  6. 在於左下拉視窗選擇【Payments】,右下拉視窗選擇【Cancelled or refused orders】
  7. 進去後請輸入您的需求:Please cancel my Auto Top Up on low balance setting (請取消自動充值設定)或者 please cancel my order no. xxx(請取消訂單號碼xxx在此輸入訂單編號) 待原廠回覆後即可成功。

當申訴成功時請部要急著關閉,因為客服人員會線上跟你對話核對資料喔,這時候請開啟翻譯軟體盡情的跟他英文交談吧!

另外附上PChome Skype官方客服電話:02 2700-0958

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網友留言

目前共有2則讀者留言
  • 1

    對於使用Skype 的人來說這是一個好資訊。感謝藍大的分享。

    ***********************************
    ㄎㄎ

  • fiona
    2

    它居然还有一个connection fee (charged once, per call) 难怪一打贵这么多!!! 你知道那个connection fee 费率吗???因为我是中国注册的, 所以很难查。。。

    ***********************************
    哀哀

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