請給客服一點時間好嗎

我不知道從何時開始現在人的耐心已經縮短到這麼短了,也搞不清楚我何時變成24H的7-11了,以下是跟一位主機客戶在下班後的不愉快經驗,都已經下班了卻因為找了我四分鐘找不到人而說「我很難找」,卻不知道人很好找的標準在哪。

某客戶:你人真不好找!
藍藍路:我不可能24H都妳一個訊息就馬上回應啊
藍藍路:我覺得一樣都是服務業妳這樣說似乎有點讓我感覺不好
藍藍路:你有可能做到這一點嗎?
某客戶:問你喔!
某客戶:這樣主機如果掛了呢?
某客戶:等你醒來再說嗎?
藍藍路:主機有24H的MIS
藍藍路:掛了MIS會處理
藍藍路:不是我處理
某客戶:我只認識你
某客戶:那我找你的MIS人員嗎?
藍藍路:MIS不用你找就會處理
某客戶:只是問你問題
某客戶:就很屌
藍藍路:不是屌不屌
藍藍路:是同理心
藍藍路:況且我們兩個算同行
藍藍路:如果不同行業就算了
藍藍路:同行業你還這樣說似乎有點遭
藍藍路:那我問你
某客戶:行業不同喔
某客戶:你是主機商
某客戶:我只是跟你租主機
藍藍路:是喔
藍藍路:那請問
藍藍路:你跟我租主機租給你客戶
藍藍路:對客戶來說你是不是主機商?
藍藍路:那你客戶可以24H找到你嗎?
藍藍路:你客戶找不到你可以找到我嗎?
藍藍路:為了滿足你剛剛的嚴苛要求
藍藍路:你把我電話給你的主機客戶
藍藍路:我把我MIS電話直接給你好嗎?
某客戶:你為何都是這樣
某客戶:理由一堆
藍藍路:理由有合理和不合理
藍藍路:就跟客戶有好跟壞一樣
藍藍路:講理的人聽到理由叫解釋
藍藍路:不講理的人只會邀其別人
某客戶:又沒有責怪
藍藍路:不是責怪問題
藍藍路:是那種不好找感覺很差
藍藍路:你睡覺跟吃飯時會不會漏掉訊息?
藍藍路:你問我問題我哪次不回應
藍藍路:你去問你那家代管
某客戶:你都是對的
某客戶:這樣好嗎?
藍藍路:這跟好壞無關
藍藍路:我從沒答應過你24H服務
藍藍路:今天你打電話給我我沒接到
藍藍路:過了四分鐘你就說我很難找
藍藍路:但是我在十分鐘之內就回應你
藍藍路:請問這種苛責會不會太奧客
某客戶:人性是如此
某客戶:你一次不對
某客戶:記你一輩子
某客戶:服務業就是如此
藍藍路:改改你問問題的開頭場白吧
藍藍路:不是服務又永遠錯
藍藍路:主機掛掉找不到我是我錯
藍藍路:請問現在主機掛掉嗎?
藍藍路:今天是你找我問問題
藍藍路:我會回答你
藍藍路:但是目前問題不是讓客戶蒙受損失的傷害
藍藍路:現在晚上八點了
藍藍路:我可以下班休息嗎?
藍藍路:還是你可以24H隨時讓客戶隨Call
某客戶:我找別人並不會火氣不會很大
某客戶:你為何一直執著阿
藍藍路:你為什麼每次找我都要說找不到人啊
藍藍路:但是每次我都十分鐘內都解決你問題啊
藍藍路:應該是你比較執著吧
藍藍路:8點30分找我沒接到電話
藍藍路:8點34說我不好找
某客戶:剛剛打電話是不是剛好沒接
藍藍路:你有沒有未接來電過?
藍藍路:是不是只要你一有未接來電你就難找?
藍藍路:我有答應過你絕對不漏接?
藍藍路:或者24H使命必達?
藍藍路:可以不要問我一個跟24H無關的問題還要求我使命必達嗎
某客戶:只是一段話
某客戶:你可以講一堆
某客戶:我不知道你為何那麼生氣
藍藍路:抱歉
藍藍路:請你把人當人看
藍藍路:剛好沒接才四分鐘就說人很難找
藍藍路:我在你打完電話後11分鐘馬上回覆你
藍藍路:我不知道你為什麼沒有同理心
某客戶:我怎麼沒有同理心?
藍藍路:尤其你自己也是服務業
藍藍路:算了
藍藍路:我沒法24H隨傳隨到
某客戶:我有說過這樣要求你嗎?
藍藍路:我一直都說我只有一個人我沒法24小時
藍藍路:也請你不要一找不到人就發牢騷
藍藍路:我一個網站賺你3000元不是要當奴才
某客戶:你應該反過來想吧
某客戶:我們花3000元不是血汗錢嗎?
藍藍路:請妳也自己想想吧
藍藍路:3000元是血汗錢
藍藍路:但是不代表可以把人當奴才啊
藍藍路:你可以3000元賣你自己尊嚴嗎?
某客戶:我有說三字經嗎?
某客戶:我有罵人嗎?
藍藍路:那我不要罵你一直說你很爛你爽不爽?
某客戶:你冷靜
某客戶:我沒打算要搬
某客戶:而且我又沒說要馬上
藍藍路:四分鐘找不到人就說人很難找
藍藍路:我是說這句話很不爽
某客戶:你不爽我也沒辦法
某客戶:那是你認為的
某客戶:我沒有責怪
某客戶:我也知道你的情況
藍藍路:請你下次口氣好一點
藍藍路:有耐心點
藍藍路:你的問題我都會處理
藍藍路:四分鐘不會誤一生
某客戶:如果我很生氣說了髒話
某客戶:是我不對
某客戶:我有責怪嗎?
某客戶:你的服務我也清楚
某客戶:我有說要換嗎?
藍藍路:下次請說問題就好
藍藍路:不用加上抱怨的話
藍藍路:抱怨的話不用跟我說
藍藍路:也不會加快我幫你的速度