服務業有一半的時間都是在被客戶誤會，然後跟客戶解釋誤會，雖然客戶知道問題後就不會煩你了，但是在下一次發生問題時一樣會把上次同樣不是你的問題再次不小心算在你的頭上，這樣週而復始直到結束合作。
客戶有時候給資料會一次給一大疊，但是真正會用到的資料卻沒有那麼多，往往是要從一堆未整理的資料中去尋覓那一點點可以用的資料，所以得提醒客戶給資料前應該先把資料整理好再給我。
本身的職業是網頁設計，所以常常會催促客戶給我網頁資料，這樣我才能如期幫客戶完成網頁，最怕的就是客戶在給資料的時候生不出來，或者是資料一直給不齊全，這時候就只好也潦下去幫忙生資料了。
其實我一直很希望跟客戶談案子的時候可以加上華麗的肢體動作，請相信我，我是很認真的這樣希望，我也相信加上華麗的肢體動作應該可以提昇客戶對我的認同感，所以我正開始規劃以下列的方式拉客。
因為工作是網頁製作，所以大部分案件都是跟客戶電話洽談完之後就可以定案了，但是依然有一小部份客戶會希望是可以當面洽談的，以下就是我跟一位客戶洽談案件的真實內容。
這幾天有一個正妹朋友發案子給我，但是年底了大家都好忙，我只好揮淚跟她說掰掰，結果我還是跟她聊了約半個小時的對話，最後…最後…最後…唉。
在跟客戶洽談網頁設計工作的時候，很容易碰到一些相類似的問題，這裡就把一位典型客戶的對話內容列出來給各位參考，如果各位往後要製作網站時也要自己先思考這類問題喔。
有時候會想是自己太好講話，還是自己公司太小，常常碰到很多客戶會把別人沒有的服務當作理所當然的來要我服務到家，當然，沒有什麼服務都是不能不幫的，但是也要互相體諒對方一下比較好，不然真的就可以建議去打聽一下市場上的行情再做比較看看了。
前幾天幫一個朋友設計了一個企業LOGO，設計完後朋友算蠻滿意的，也問了我關於設計的理念跟意義，其實這種東西我一直都覺得就跟說恭喜發財一樣的有點不切實際，就大概跟朋友說了一下。
前陣子結案時跟客戶有了一點小爭執，有時候覺得我們是收錢辦事情的，可是我們也不是萬能的超人，並不是什麼都可以無限要求啊，如果是技術面的問題還可以討論，但是如果是家庭代工類的問題那真的就會折磨死人了。
真的沒有想過有些人可以得寸進尺到這個地步，明明是自己的問題可以推得一乾二淨，然後仗著自己是身障人士到處狐假虎威，其實這一類的客戶比正常罵你三字經的奧客更難應付，因為很容易讓我們變成很像欺負弱勢族群的真正受害者。
接案子什麼客戶都會碰到，最怕的應該是耍無賴的客戶，如果只是賴皮那就算了，有的會有一些恐嚇意味存在的，就真的是非常無奈了，只能說請神容易送神難，碰到這一類的客戶只能摸摸鼻子自認倒楣。
一般租用主機給客戶時，如果客戶有一些簡單的網站問題都會幫忙解決，但是也因此讓一些客戶養成了有問題直接問客服而不先自己解決的壞習慣，甚至是肆無忌憚的隨臆測是軟體或者無限制的要求客服還原檔案，一般到了這種誇張的地步我都會暫停對該客戶的額外客服。
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