過於虛偽與無情

日期:2008年07月17日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:2
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這一篇MSN對話非常的短,也許因為太短了才會讓我有點不爽吧,但是並沒有不爽到讓人食不下嚥的地步,也不會差到輾轉難眠,就類似被蚊子叮到很癢,那種不爽的程度吧,主因是同學好心幫我介紹同行的客戶,只是我拒絕了他才有這一篇,畢竟是同學的朋友,所以我也懶得反映了,就讓它隨風而去,以下是MSN對話:

媽媽才是最好的

日期:2008年06月15日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:3
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禮拜四要出門開會前接到了一個客戶的電話,該客戶因為主機費用遲繳了半個多月,我也在到期前通知了三次了,對方也再三保證會如期繳納,但也都跳票了,開公司趕三點半是非常熟悉的畫面,有時候嘎票壓力一來比半夜趕稿還要更煩人,所以能夠延期或偷放水的動作我也會多少通融,只是太多次的跳票加上都拒絕接電話,有時也得告知對方我的立場而採取鐵腕,於是禮拜四就接到了以下電話了:

事情說清楚客戶跑不掉

日期:2008年06月13日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:3
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剛創業時會比較在意客戶對我公司大小的看法,日子久了公司穩了,也算有點小小薄名了,接下來發現內容跟服務比表面的公司大小來得重要,也慢慢調整了業務的方法,以下是我下午跟一位新近客戶的MSN對話:

不認識重灌狂人的亂入者

日期:2008年06月4日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:2
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下午六點三十左右,果真開始來匿名鬧場了,要鬧也鬧高明一點,若只是單純鬧場來消磨時間,我可能沒時間奉陪,畢竟我並不是做一般的主機生意,我也不想要亂收客戶把整個主機品質搞垮,我沒寫是誰,也不用對號入座,您要自取其辱來幫我寫共筆部落格我也不會客氣,只會說感謝您的幫忙,以下就是MSN對話節錄:

有時候客戶的需求也會讓廠商卻步

日期:2008年06月1日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:1
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重灌狂人有時候會介紹一些客戶,算是對小弟很照顧的一位客戶,昨天他介紹了一位錯過團購的客戶,照我的做法一樣會先聊天看看需求能不能互相找到平衡點,也許這一篇對方會看到,但並不是嘲笑或者是看笑話,而只是提出一些會發生誤會讓廠商卻步,寧願放棄生意也不要冒險的地方,以下就是我跟客戶的MSN節錄:

業務最重要的是事前功課

日期:2008年05月31日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:1
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業務有時候總會碰到一些尷尬的場面,如果處理得體會有加分作用,處理差一點一般也不會被客戶下馬威,畢竟突發狀況不是每個人都可以在倉促的時間應付得體,只要不失禮,大部分都可以被接受的。

但是最讓我無法忍受的有以下兩點:
1. 事前功課完全沒有做,讓人有一種不被尊重的感覺。
2. MSN對談時,整個畫面通通都用圖片代替文字,不知道事要談公事還是要推銷大頭貼。

以下是今晚吃完飯後,一位不知哪裡蹦出來的業務,雖然大頭貼是一位正妹圖案,但是卻讓我心情沒因此變好,以下是MSN對談內容:

將帥無能累死三軍

日期:2008年05月30日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:1
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表姐介紹了一個朋友要做網站,通常對於朋友介紹的案子我都挑著做,太熟的朋友我才接,不熟的朋友我就不接了,畢竟熟一點的朋友比較清楚我的脾氣,很多突發狀況他們也比較能夠理解,畢竟設計的脾氣就是怪,太麻煩太刁的客戶有時後脾氣一來免不了會得罪人,就像皮條客一樣,總會過濾掉一些客戶,避免碰到警察或白嫖的,而親人介紹的案子我一般都會以忙碌推掉,畢竟麻煩多多又要看情面,碰到比較勇敢的客戶,可能還沒賺到錢就被吞了,所以對於表姐好心的客戶我是能推就推,畢竟很怕搞不懂狀況的客戶讓表姐難做人,結果在這一次洽談中我發現原來無知的不是窗口,而是上層主管,應驗了一句話:將帥無能累死三軍,以下就是MSN與電話對話節錄:

人~就是要勇敢一點

日期:2008年05月28日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:6
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今天有一位之前報價的客戶突然找我,這位客戶大約是三到四個月前主動找上我的吧,我跑了一趟她的公司開了很久的會,也信件往來討論了好幾次才報價,沒記錯的話報價大約是五萬元吧,因為特殊功能不少,剛好又是金融產業,所以製做執行上跟報價都相對提高,後來聽說他們因為價格因素找了別家製做了,掉案子本來就是常有的事,但是又會再連絡的客戶卻不多,偶而回頭來抱怨的佔大多數,但是目前這一位卻也算是佼佼者了,以下就是我的MSN節錄:

指導棋下多了反而會被當肥羊

日期:2008年05月28日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:0
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下午同學打了一通電話給我,原來是堅定的友情介紹案子來了,對方是同學的朋友的朋友,真是一表三千里,做生意的就是靠這種關係在拉生意,後來打了通電話去了解,果然跟同學說得一樣,不懂裝懂,說話一直用專有名詞,卻一直搞不懂狀況,以下就是電話節錄:

不管是誰都討厭挑釁 2/2

日期:2008年05月23日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:2
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前天囧客戶就失去音訊了,今天又突然出現了,不知道是為了讓周末更加熱鬧還是想來表揚我是一個好人,這讓我想到好人有三寶:宵夜、司機、修電腦,可以的話我想當壞人,這一句話應該就不用跟法官說了吧(這一句話請參考無間道第一集),以下就是今天的MSN對話節錄:

不管是誰都討厭挑釁 1/2

日期:2008年05月22日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:1
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我覺得手段有很多種,可以是優雅的手段,也可以是另人不悅的手段,手段有高明的有低劣的,高明的手段可以把人吹捧到天上,飄飄然而甘願為您服務,低劣的手段卻是讓人做噁,就算你用再多的金錢也無法奴役他人。

下面側錄了一段跟一位掮客朋友的對話,現在這個時間點一談到掮客似乎大家都沒有好感,其實就是大家熟知的業務啦,這裡我為什麼會特別張貼這位業務的MSN呢?因為~~砍價人人都會砍,但是請照著行情跟合理的方法砍,請不要用完全沒行情的方法砍價,畢竟你不是第一天出社會,就算是第二天出社會,也請做好你的功課,因為這是妳的專業啊。

至於已經答應好的事,也希望大家恪遵遊戲規則,不要昨是今非,也請不要改來改去,以下就是MSN側錄:

整型醫師的正妹評比與生活座右銘

日期:2008年05月20日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:1
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平常就有記錄工作和客戶對話的習慣,為了治癒今晚的病情,特地到網路上亂逛看正妹照,就想到了一篇四年前的客戶接案記錄,確實一段非常離奇的客戶遭遇,醫生和院長碰多了,確是第一次碰到整型名醫,診所中一共三位護士,每個護士都模特兒標準起跳,而且也都娃娃音,到客戶那談案子順便給自己一些犒賞,真是不錯的客戶啊,特此整理後放上來,當然以下所有名稱都受到馬賽克處理:

寧願少給錢也不會超過

日期:2008年05月18日 ∣ 分類:接客中心 ∣ 留言:2
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下午ajneok突然很乖的說主機空間試用完了,然後跟我要帳號匯款給我,本來要讚賞一聲說是乖孩子的,看來是免了,以下是片斷對談: