09月
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主機可以當機，客服不能當機
寫作於2009年 | 主機業界
多日忙碌未寫部落格，剛好昨天在管轄的論壇又發生了"分租主機商客服密室失蹤事件"，就把跟朋友的msn對話紀錄整理了一下了：
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4. 這樣資安水準的主機商。你放心給他代管嗎
5. 主機商說下午要打電話給我了
宅阿男：我覺得他們是名聲臭了才說要處理事情
宅阿男：他們不回信超過12個小時
宅阿男：然後這中間卻一直有在論壇發言
宅阿男：這是敗筆吧
藍藍路：這樣的確很鳥
藍藍路：一開始有處理可能就不會了
藍藍路：換成是我我也翻臉
藍藍路：這感覺就很故意了
藍藍路：他也有客戶的mail跟電話啊
宅阿男：不過我覺得這個客戶也有點奧客
藍藍路：超級奧
藍藍路：但是今天所有事情是主機商自己造成的
藍藍路：做生意本來就會遇到奧客啊
藍藍路：如果事先有做好基本處理
藍藍路：大家會挺主機商
藍藍路：我覺得機器掛掉超正常
藍藍路：他們救檔案也ok
藍藍路：唯一失敗是客服
宅阿男：只回論壇然後有點故意不處理客戶的感覺
宅阿男：照他說法他是等到中午才鬧
藍藍路：我覺得他鬧的是主機商為何不回覆
藍藍路：你自己看留言
藍藍路：是客服他們故意不回覆
宅阿男：他們故意一直不回覆問題
宅阿男：這個誰都會翻臉
宅阿男：http://sofree.tw/thread-2948-1-1.html
宅阿男：看了文章的發文時間點
宅阿男：感覺他們故意的
宅阿男：對方到論壇發文2個小時候後
宅阿男：阿正老師有道論壇發官方文章
宅阿男：照理說有這個時間應該是先回覆客戶mail
宅阿男：而不是先到論壇發官方樣板文章
宅阿男：他還很故意到客戶發言的那一篇發的喔
藍藍路：應該先處理客戶吧
藍藍路：如果他是開新的文章然後事後說沒看到這一篇
藍藍路：還說得過去吧
宅阿男：先把客戶搞好再搞官方的東西比較對吧
藍藍路：你不覺得有點故意我交代過了你不要吵
藍藍路：這一點就夠了吧
宅阿男：對
宅阿男：http://sofree.tw/thread-2948-2-1.html
宅阿男：看這個時間
宅阿男：過了三個小時
宅阿男：換另一個人又發官方文章
宅阿男：一樣還是不管客戶喔
宅阿男：只能說不是專職的就是這樣
藍藍路：重點來了
藍藍路：不是專業不代表看不到客戶說話
藍藍路：過了三小時還是不處理
藍藍路：前後五個小時了
藍藍路：客戶才問你們可以幫我處理mail嗎
藍藍路：這時候他們才出面說客服忙換我處理
藍藍路：那這五個小時的時間他們都沒看到客戶的埋怨嗎
藍藍路：而且還很故意都在客戶發起的文章內發官方公告
宅阿男：嗯
藍藍路：然後給了新的客服msn後卻又不上線
藍藍路：這個可以形容成有一點故意了吧
宅阿男：在喘息處理真的很不智
宅阿男：而且這中間還是繼續不直接聯絡客戶
藍藍路：不直接聯絡客戶是最敗筆的
藍藍路：然後一直等客戶主動聯絡他們
藍藍路：然後官方只是一直說預計晚上八點會在官網上公告補償方案
藍藍路：卻又都不回應客戶
藍藍路：那他是故意又跳過客戶嗎？
宅阿男：嗯
藍藍路：我覺得到這是一個結局了
藍藍路：後面沒啥意義了吧
藍藍路：這時候時間點是晚上六點
藍藍路：距離昨晚一點半當機約18個小時了
宅阿男：很好奇後續9iblog會怎麼收捨
藍藍路：18個小時完全不理會客戶喔
宅阿男：XD
藍藍路：然後他們另一篇文章其實有點恐嚇客戶
無論是業界、學術界還是網路界的圈圈其實都並不大，大家以後或許也有合作的機會，我是一個同時在這三界走動的人
藍藍路：這一句話其實非常糟糕
藍藍路：有一點我是名人你也該聽過我給我面子吧
宅阿男：哈
宅阿男：這個回得有點糟糕
宅阿男：太天了
藍藍路：http://sofree.tw/thread-2952-1-1.html
藍藍路：這一篇超級遭
藍藍路：一直說我們有回應啊
藍藍路：但是以論壇的文章來看
藍藍路：是完全沒有
藍藍路：這個是有目共賭
宅阿男：但還是很抱歉!讓你一天的辛苦毀於一旦。
宅阿男：哈哈
藍藍路：對
藍藍路：很故意
藍藍路：就是一手拿佛珠一手摸奶
藍藍路：一邊說我們很抱歉
藍藍路：卻又繼續不理客戶
像您的網站回溯之後(四天前)，是您申請之前，所以是連WP都沒有的空間，我們還是二話不說的替你把你的網站架設上去，雖然資料我們已經盡力挽救了。
藍藍路：這個也是很糟的回應
藍藍路：把他們答應客戶該做的事情說成是我給你的大恩大德
宅阿男：沒有經驗不會應對危機處理太差
如果是外面的大型主機，服務出了問題，一定是先處理大客戶，小客戶僅僅是要個備份檔都要排隊。
宅阿男：他們只有21個客戶
宅阿男：這麼小的主機商應該可以很快處理完吧
藍藍路：這一個應該會被同業唾棄
藍藍路：虧他說他是在學術界
藍藍路：學術界說這種話已經糟糕到極點了
宅阿男：出了事就拉東扯西
宅阿男：很糟糕
宅阿男：就整篇文章看來
宅阿男：真的是完全不是要處理事情
藍藍路：是在爭功諉過
宅阿男：最糟糕的是阿正老師的官方發言
宅阿男：客戶只要給了錢
宅阿男：你就有服務客戶的必要
宅阿男：他可以說出我們不是主機商
宅阿男：這個很難說過去了吧
宅阿男：因為她的價錢跟市價差不多啊
藍藍路：更慘的是
藍藍路：機房照片被po出來
宅阿男：呵
宅阿男：會有用次級品賺大錢的感覺
宅阿男：雖然外表不一定是真的
宅阿男：說不定內在非常豪華
藍藍路：這也是敗筆
藍藍路：就像那個苦主說得
藍藍路：收的錢是主機商的價格
藍藍路：並沒有比別人便宜
藍藍路：然後出事了就說不是主機商
藍藍路：這一句會讓人看清這家主機商的不負責任
宅阿男：我覺得之前客服出錯就算了
宅阿男：後面處理事情態度是每個站長都出來要跟苦主定孤隻
宅阿男：讓人不知到誰是發言人誰是客服
宅阿男：跟八八風災一樣堅強的客服團隊
藍藍路：如果真的這麼多人
藍藍路：為什麼出事的時候沒有半隻鳥跳出來
宅阿男：呵呵
宅阿男：那種忽視客戶都不回應感覺很差
宅阿男：希望他們不要再迴避客戶了
宅阿男：然後只會說謝謝指教
藍藍路：嗯
宅阿男：也許是因為不會處理
藍藍路：不會處理不代表可以都不處理
宅阿男：是不是有廣告文出來了XD
藍藍路：不會處理可以道歉
藍藍路：都不處理就很糟糕了
宅阿男：這件事就這麼放著看會怎麼結束吧
藍藍路：就別淌混水了
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網友留言
目前共有10則留言 來自 “主機可以當機，客服不能當機”
玉蘭花真好~
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靠
園丁機車了點...
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.......
雖然我有從開始看到結束 我還是不懂玉蘭花的意思...
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就是我的公司
玉蘭花？哈哈，我把網頁往下拉之後就懂了。
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聰明的猴子
和平落幕吧!吵起來沒什麼好處
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要看客服態度了
園丁是誰啊?
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我
錯字：＂虧＂他說他是在學術界
我有認真看喔！
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我很懶得改
看到這麼一連串的筆戰，我差點要在喘息的"就是愛投票"開個文章問大家：你覺得誰有理？
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我也想曾經想開投票區過
似曾相識的對話，好長，應該分二集。
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兩集好累
客服不只是當機
根本是短路 還做出非正常反應
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電路板燒毀吧