月份 2009 年 2 月

朋友放在美國空間的網站掛了一個禮拜了，每天有看他文章的習慣，這個禮拜感覺空虛了一點，就像是搭公車沒有看到正妹的感覺，很像公車就白搭了似的。

我覺得有些問題是人為一時疏失，也許當下會有傷害，但是可以事後彌補，但是如果是CRM長期沒有控管得宜，也許才是腐蝕企業的最大問題吧。

有客戶反應服務不好其實是一個好現象，因為有改進空間，也可以更了解客戶真正的需求，但是有的客戶卻蠻誇張的，總會有一些很怪得要求跟很過份的批評，基於使用者付費，主機商為了害怕客戶濫用服務，只好以收費的手段來嚇阻客戶提出問題，這算是一種惡性循環。